الإرجاع والاستبدال

تُقدَّم هذه الترجمة للعلم فقط؛ والنسخة الفرنسية وحدها هي الملزمة قانونًا.

سياستنا في الإرجاع

يمنحكم القانون 14 يومًا لتغيير رأيكم بعد استلام المنتج. ونحن نذهب أبعد من ذلك: لديكم 30 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع أي منتج لا يناسبكم، مجانًا من فرنسا القارية (باستثناء الزرابي والمنتجات الغذائية الفاخرة، انظروا أدناه). وهذه المهلة البالغة 30 يومًا ضمان تجاري يُضاف إلى حقوقكم القانونية ولا يحلّ محلّها.

كيفية إرجاع منتج

1. صرّحوا بالإرجاع عبر خدمة العدول عبر الإنترنت، وهي صالحة للمهلة القانونية البالغة 14 يومًا كما لمهلتنا البالغة 30 يومًا. وتتلقّون فورًا إشعارًا بالاستلام.
2. غلّفوا المنتج بعناية، في تغليفه الأصلي إن أمكن، مع ملحقاته ودليل استعماله.
3. أرسلوه في أجل أقصاه 14 يومًا من تصريحكم، إلى العنوان الذي نحدّده لكم. وفي حالة الإرجاع المجاني، نرسل إليكم ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا.
4. نردّ إليكم المبلغ في أجل أقصاه 14 يومًا من تاريخ تلقّينا تصريحكم، بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب. ويجوز لنا تأجيل الاسترداد إلى حين استلام المنتج أو تقديمكم ما يثبت إرساله.

حالات خاصة

بالنسبة إلى الشحنات خارج فرنسا القارية، تبقى مصاريف الإرجاع على عاتقكم.

حالة المنتج

يمكنكم معاينة المنتج كما تفعلون في المتجر. وإذا عاد إلينا منتج متضرّرًا أو مستعملًا بشكل واضح يتجاوز ما يلزم للتحقّق من طبيعته وخصائصه، جاز لنا أن نقتطع من المبلغ المسترد قيمة هذا النقص (المادة L221-23 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

الاستبدال

كثير من قطعنا فريدة، لذا لا يكون الاستبدال المباشر ممكنًا دائمًا. والأبسط هو إرجاع المنتج وتقديم طلب جديد؛ راسلونا إن رغبتم في أن نحجز لكم قطعة.

منتج معيب أو غير مطابق

المنتج الذي يصل مكسورًا أو مختلفًا عمّا طلبتموه يخضع للضمان القانوني للمطابقة، لا لحق العدول: وفي هذه الحالة نتحمّل جميع المصاريف، دون التقيّد بمهلة الثلاثين يومًا. راسلونا مرفقين صورة؛ وانظروا أيضًا مادة الشروط العامة للبيع الخاصة بالضمانات.