Ayuda
Devoluciones y cambios
¿Un objeto no le convence? Dispone de 30 días para devolvérnoslo, más allá de los 14 días previstos por la ley.
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Esta traducción se facilita a título informativo; solo la versión francesa tiene valor jurídico.
Nuestra política de devoluciones
La ley le concede 14 días para cambiar de opinión tras recibir un artículo. Nosotros vamos más allá: dispone de 30 días desde la recepción para devolvernos un artículo que no le convenza, gratuitamente desde la Francia metropolitana (salvo alfombras y alimentación gourmet, véase más abajo). Este plazo de 30 días es una garantía comercial que se suma a sus derechos legales, sin sustituirlos.
Cómo devolver un artículo
- Declare su devolución mediante la función de desistimiento en línea. Sirve tanto para el plazo legal de 14 días como para nuestros 30 días. Recibirá de inmediato un acuse de recibo.
- Embale el artículo con cuidado, si es posible en su embalaje original, con sus accesorios y sus instrucciones.
- Envíelo a más tardar 14 días después de su declaración, a la dirección que le indiquemos. Para una devolución gratuita, le enviamos una etiqueta prepagada.
- Le reembolsamos a más tardar 14 días después de recibir su declaración, mediante el medio de pago utilizado en el pedido. Podemos aplazar el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que nos facilite una prueba de su envío.
Casos particulares
| Artículo | Desistimiento legal (14 días) | Devolución en 30 días |
|---|---|---|
| Decoración, cerámica, textil, cuero, iluminación | Sí | Sí, devolución gratuita desde la Francia metropolitana |
| Alfombras | Sí; gastos de devolución a su cargo debido al volumen, estimados en [pendiente de completar : coste estimado] | No |
| Alfombra hecha a medida o personalizada | No (art. L221-28, 3.º) | No |
| Alimentación gourmet no perecedera, aún precintada | Sí | No |
| Alimentos perecederos, o producto alimentario desprecintado | No (art. L221-28, 4.º y 5.º) | No |
| Cosmética o cuidado aún precintados | Sí | Sí |
| Cosmética o cuidado desprecintados tras la entrega | No, por motivos de higiene (art. L221-28, 5.º) | No |
Para las entregas fuera de la Francia metropolitana, los gastos de devolución corren por su cuenta.
Estado del artículo
Puede examinar el artículo como lo haría en una tienda. Si un objeto nos llega dañado o visiblemente usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y sus características, podemos descontar del reembolso el importe de esa depreciación (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).
Cambios
Muchas de nuestras piezas son únicas, por lo que no siempre es posible un cambio directo. Lo más sencillo es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido; escríbanos si desea que le reservemos una pieza.
Artículo defectuoso o no conforme
Un artículo que llega roto o que difiere de lo que usted pidió está cubierto por la garantía legal de conformidad, y no por el derecho de desistimiento: en ese caso todos los gastos corren de nuestra cuenta, sin la condición del plazo de 30 días. Escríbanos con una foto; véase también el artículo de las condiciones generales de venta dedicado a las garantías.