الأسئلة الشائعة

يتمّ الدفع بالبطاقة البنكية (CB وVisa وMastercard) عبر Stripe، وهي جهة دفع حاصلة على شهادة PCI-DSS. ولا تمرّ بيانات بطاقتكم أبدًا عبر خوادمنا. وقد يُطلب منكم، حسب بنككم، إجراء مصادقة قوية (3-D Secure).

عند تأكيد طلبكم، بعد النقر على «طلب مع التزام بالدفع».

راسلونا في أسرع وقت: ما دام الطرد لم يُشحن بعد، يمكننا تعديله أو إلغاؤه. وبعد استلام المنتج، يحقّ لكم ممارسة حق العدول.

نعم: الأسعار المعروضة هي الأسعار التي تدفعونها، باليورو. وتُضاف مصاريف الشحن حسب الطريقة المختارة، وتُبيَّن قبل تأكيد الطلب.

ابتداءً من ‏4.50 €، حسب الوجهة وطريقة الشحن المختارة. وتجدون جميع الأسعار في صفحة الشحن والتوصيل.

نعم، إلى البلدان المقترحة في مرحلة «الشحن» من الطلب. وتتوقّف طرق الشحن وأسعارها المتاحة على عنوانكم.

تُرسَل إليكم رسالة إلكترونية تتضمّن رقم التتبّع فور شحن الطلب. ويمكنكم أيضًا الاطّلاع على حالة الطلب في حسابكم.

التقطوا صورة للطرد وللقطعة، ثم راسلونا. نحن نتحمّل مخاطر النقل، وسنتكفّل بالاستبدال أو الاسترداد.

30 يومًا من تاريخ الاستلام، أي أكثر من الأيام الأربعة عشر المقرّرة قانونًا لحق العدول. وتخضع الزرابي والمنتجات الغذائية الفاخرة لقواعد خاصة مفصّلة في صفحة الإرجاع والاستبدال.

عبر الإنترنت، باستخدام خدمة العدول: بعض المعلومات، ثم تأكيد، فتتلقّون فورًا إشعارًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني. ويمكنكم أيضًا استخدام النموذج المرفق بملحق الشروط العامة للبيع.

في أجل أقصاه 14 يومًا من تاريخ تلقّي طلبكم، على وسيلة الدفع المستخدمة. وقد يُؤجَّل الاسترداد إلى حين استلام المنتج أو ما يثبت إرساله.

المواد الغذائية القابلة للتلف، والمنتجات الغذائية ومستحضرات التجميل التي فُتح ختمها بعد التسليم، والقطع المصنوعة حسب الطلب. وتجدون التفاصيل في الشروط العامة للبيع.

قطعنا مصنوعة يدويًا: تختلف الألوان والطلاءات والمقاسات قليلًا من قطعة إلى أخرى. وهذه الفروق ليست عيوبًا، بل هي بصمة العمل اليدوي. والمقاسات المذكورة في صفحة المنتج هي المرجع؛ وإذا رغبتم في رؤية القطعة بعينها قبل الطلب، راسلونا.

لا توجد منها إلا نسخة واحدة. تُحجز لكم فور تأكيد دفعكم، ثم تختفي من الكتالوج.

تكفي قطعة قماش ناعمة وماء فاتر؛ وتجنّبوا المنتجات الكاشطة أو الحمضية. وتوضّح صفحات المنتجات ما إذا كانت قطعة الخزف صالحة لغسالة الأطباق أو لملامسة الطعام: وفي غياب أي إشارة، خصّصوها للزينة.

نظّفوها بالمكنسة الكهربائية بانتظام دون فرشاة دوّارة، واقلبوها من حين لآخر ليكون تآكلها متساويًا، واعهدوا بها إلى مختصّ لتنظيفها تنظيفًا عميقًا.