الشروط العامة للبيع

المادة 1 الموضوع ونطاق التطبيق

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع عمليات البيع عن بُعد المبرمة على موقع emaroc.fr بين البائع المحدَّد في المادة 2 وكل شخص طبيعي يتصرّف لأغراض لا تدخل في إطار نشاطه المهني (ويُشار إليه بـ«العميل»).

يمكن الاطّلاع عليها في أي وقت في تذييل صفحات الموقع، ويجب قبولها قبل أي طلب. والشروط المطبّقة هي تلك السارية في تاريخ الطلب. ويمكنكم طباعتها أو حفظها.

المادة 2 البائع

التسمية الاجتماعية

[قيد الاستكمال : التسمية الاجتماعية]

الاسم التجاري

eMaroc

الشكل القانوني ورأس المال

[قيد الاستكمال : الشكل القانوني]، برأس مال قدره [قيد الاستكمال : رأس المال الاجتماعي]

التسجيل

SIREN [قيد الاستكمال : SIREN] — RCS [قيد الاستكمال : مدينة كتابة الضبط]

الضريبة على القيمة المضافة

رقم الضريبة على القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي [قيد الاستكمال : رقم الضريبة على القيمة المضافة أو إشارة المادة 293 B من CGI]

المقر الاجتماعي

[قيد الاستكمال : عنوان المقر الاجتماعي]

الاتصال

[email protected] — الهاتف: [قيد الاستكمال : الهاتف]

المادة 3 المنتجات

المنتجات المعروضة هي قطع حرفية مصنوعة في المغرب، إضافة إلى منتجات غذائية فاخرة ومنتجات للعناية. وتَرِد خصائصها الأساسية (المواد، الأبعاد، المنشأ، طريقة العناية) في صفحة كل منتج.

ولأن القطع مصنوعة يدويًا، فقد تختلف ألوانها وطلاءاتها الزجاجية وعُقَدها وأبعادها اختلافًا طفيفًا عن الصور، وهي صور فوتوغرافية أو رسوم توضيحية للأجواء. وهذه الاختلافات الملازمة للعمل الحرفي لا تُعدّ عيبًا في المطابقة ما دامت ضمن الهوامش المبيّنة في صفحة المنتج.

بعض القطع فريدة: لا يتوفر منها سوى نسخة واحدة، وتُحجز للعميل الذي يُعتمد دفعه أولًا.

المادة 4 الأسعار

تُعرض الأسعار باليورو، شاملةً لجميع الرسوم عند الاقتضاء. نظام الضريبة على القيمة المضافة: [قيد الاستكمال : الضريبة مشمولة أو إشارة المادة 293 B من CGI].

تُبيَّن مصاريف التوصيل قبل تأكيد الطلب وتُضاف إلى سعر المنتجات. والسعر المطبّق هو السعر المعروض لحظة تأكيد الطلب.

المادة 5 الطلب

لإتمام الطلب، يضيف العميل المنتجات إلى سلّته، ويُدخل عناوينه، ويختار طريقة التوصيل ووسيلة الدفع، ثم يراجع ملخّص طلبه وسعره الإجمالي ومصاريف التوصيل. ويمكنه تصحيح اختياراته في أي وقت قبل التأكيد.

يُبرَم الطلب عندما ينقر العميل على زر «طلب مع التزام بالدفع» بعد قبوله هذه الشروط (المادة L221-14 من مدونة الاستهلاك الفرنسية). ثم تُرسَل إليه رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمّن ملخّص الطلب وهذه الشروط والمعلومات المتعلقة بحق التراجع.

يجوز للبائع رفض طلب في حال وجود نزاع سابق يتعلق بالدفع أو طلب غير اعتيادي؛ وفي هذه الحالة لا يُقتطع أي مبلغ.

المادة 6 الدفع

يتم الدفع بالبطاقة البنكية (CB، Visa، Mastercard) عبر مزوّد خدمات الدفع Stripe. وتُشفَّر بيانات البطاقة وتعالجها Stripe حصرًا؛ ولا يطّلع عليها البائع إطلاقًا. ويُقتطع المبلغ من حساب العميل عند تأكيد الطلب. وقد يطلب بنك العميل مصادقة قوية.

المادة 7 التسليم وانتقال المخاطر

تُسلَّم المنتجات إلى العنوان الذي يحدّده العميل، ضمن المناطق ووفق الطرق المقترحة عند الطلب (انظر صفحة التوصيل). ويُذكَّر بالأجل المعلن قبل التأكيد؛ وفي حال عدم تحديده، يتم التسليم في أجل أقصاه ثلاثون يومًا من إبرام العقد (المادة L216-1 من مدونة الاستهلاك الفرنسية).

في حال التأخير، يجوز للعميل أن يُنذر البائع بالتسليم في أجل إضافي معقول، ثم أن يفسخ العقد عند عدم التسليم وفق الشروط المنصوص عليها في المواد L216-6 وما يليها من مدونة الاستهلاك الفرنسية؛ ويُستردّ له المبلغ حينئذ في أجل أقصاه أربعة عشر يومًا.

تنتقل مخاطر هلاك المنتجات أو تلفها إلى العميل لحظة حيازته لها حيازةً فعلية (المادة L216-4 من مدونة الاستهلاك الفرنسية).

المادة 8 حق التراجع

الأجل. يتمتّع العميل بأجل أربعة عشر يومًا للتراجع عن العقد، دون الحاجة إلى تعليل قراره ودون تحمّل أي تكاليف غير تلك المذكورة أدناه (المواد L221-18 وما يليها من مدونة الاستهلاك الفرنسية). ويسري هذا الأجل من تاريخ تسلّم العميل للسلعة أو تسلّم طرف ثالث يعيّنه؛ وبالنسبة إلى طلب يضم عدة سلع تُسلَّم بشكل منفصل، من تاريخ تسلّم آخر سلعة.

طريقة الممارسة. يُبلغ العميل البائع بقراره قبل انقضاء الأجل:

• عبر الإنترنت، بواسطة خاصية التراجع («التراجع عن العقد من هنا»)، التي ترسل إليه فورًا إشعارًا بالاستلام على وسيط دائم؛
• أو بواسطة الاستمارة النموذجية الواردة في الملحق، أو أي تصريح آخر خالٍ من الالتباس، يُرسَل بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] أو بالبريد العادي إلى المقر الاجتماعي للبائع.

إرجاع السلع. يُعيد العميل السلع في أجل أقصاه أربعة عشر يومًا من إبلاغه بقراره، إلى العنوان التالي: [قيد الاستكمال : عنوان الإرجاع]. ويتحمّل البائع مصاريف الإرجاع انطلاقًا من فرنسا القارية، باستثناء الزرابي التي لا يمكن إرجاعها بالبريد العادي بسبب حجمها، فتبقى مصاريف إرجاعها على عاتق العميل؛ وتُقدَّر هذه التكلفة بـ [قيد الاستكمال : التكلفة التقديرية]. أما بالنسبة إلى الوجهات الأخرى، فمصاريف الإرجاع على عاتق العميل.

الاسترداد. يردّ البائع جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها مصاريف التوصيل الأولية (في حدود أقل طرق التوصيل العادية كلفةً من بين المقترحة)، في أجل أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي أُبلغ فيه بقرار التراجع، وبوسيلة الدفع نفسها المستعملة في الطلب. ويجوز له تأجيل الاسترداد إلى حين استعادة السلع أو إلى أن يقدّم العميل ما يثبت إرسالها، ويُعتدّ بأسبق التاريخين (المادة L221-24).

نقص القيمة. لا تقوم مسؤولية العميل إلا عن نقص قيمة السلع الناتج عن تعامل يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وحسن اشتغالها (المادة L221-23).

المادة 9 الاستثناءات من حق التراجع

طبقًا للمادة L221-28 من مدونة الاستهلاك الفرنسية، لا يمكن ممارسة حق التراجع بالنسبة إلى:

• السلع المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصّصة له بشكل واضح، ولا سيما الزرابي المصنوعة حسب الطلب (البند 3°)؛
• السلع المعرّضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة، ولا سيما بعض المنتجات الغذائية الفاخرة (البند 4°)؛
• السلع التي فتح العميل ختمها بعد التسليم ولا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو بحماية الصحة، ولا سيما المنتجات الغذائية ومستحضرات التجميل أو العناية التي فُتح غطاؤها أو ختمها (البند 5°).

يُشار إلى هذه الاستثناءات في صفحات المنتجات المعنية.

المادة 10 الإرجاع خلال 30 يومًا

على سبيل المبادرة التجارية وإضافةً إلى حق التراجع، يقبل البائع إرجاع المنتجات خلال ثلاثين يومًا من تاريخ تسلّمها، وفق الشروط نفسها الواردة في المادة 8 (الإجراءات، حالة السلع، الاسترداد)، مع إرجاع مجاني انطلاقًا من فرنسا القارية.

لا يشمل هذا التمديد الزرابي ولا المنتجات الغذائية الفاخرة ولا السلع المستثناة من حق التراجع بموجب المادة 9. ولا يحرم العميل من أي من حقوقه القانونية.

المادة 11 الضمانات القانونية

يلتزم البائع بالضمان القانوني للمطابقة (المواد L217-1 إلى L217-32 من مدونة الاستهلاك الفرنسية) وبضمان العيوب الخفية (المواد 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي)، وفق الشروط المبيّنة أدناه.

لتفعيل أحد الضمانات، يراسل العميل [email protected] مرفقًا صورة إن أمكن. ويتحمّل البائع مصاريف إرجاع السلعة غير المطابقة. ولا تُعدّ الاختلافات الملازمة للعمل الحرفي المذكورة في المادة 3 عيبًا في المطابقة.

المادة 12 خدمة العملاء والشكاوى

لأي سؤال أو شكوى، يمكن للعميل مراسلة [email protected]، أو استعمال استمارة الاتصال، أو الاتصال بالرقم [قيد الاستكمال : الهاتف] (مكالمة بالتعريفة العادية).

المادة 13 الوساطة الاستهلاكية

طبقًا للمواد L611-1 وما يليها والمواد R612-1 وما يليها من مدونة الاستهلاك الفرنسية، يمكن للعميل اللجوء مجانًا إلى وسيط الاستهلاك الذي يتبع له البائع، بعد محاولة حلّ النزاع مباشرةً عبر شكوى مكتوبة لم تلقَ ردًّا مُرضيًا، وفي أجل أقصاه سنة واحدة من تاريخ هذه الشكوى:

الوسيط

[قيد الاستكمال : اسم الوسيط]

الموقع الإلكتروني

[قيد الاستكمال : الموقع الإلكتروني للوسيط]

العنوان

[قيد الاستكمال : عنوان الوسيط]

المادة 14 البيانات الشخصية

البيانات التي تُجمع عند الطلب ضرورية لتنفيذه. وتُوصف معالجتها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي تبيّن أيضًا حقوقكم وكيفية ممارستها. ويمكن للعميل التسجيل مجانًا في قائمة الاعتراض على الاتصالات الهاتفية التسويقية Bloctel (bloctel.gouv.fr).

المادة 15 الملكية الفكرية

النصوص والصور والرسوم التوضيحية والزخارف والعلامات الموجودة على الموقع محمية. ويُمنع أي استنساخ دون إذن مسبق.

المادة 16 القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. ولا يحرم هذا البند العميلَ المقيم في دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي من الحماية التي توفّرها الأحكام الآمرة لقانون بلد إقامته. وفي حال النزاع، وعند تعذّر الحل الودي أو الوساطة، يمكن للعميل رفع الدعوى أمام المحكمة التي يختارها من بين المحاكم المختصة ترابيًا بموجب قانون المسطرة المدنية الفرنسي، أو أمام محكمة المكان الذي كان يقيم فيه وقت إبرام العقد أو وقوع الفعل الضار (المادة R631-3 من مدونة الاستهلاك الفرنسية).