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Retours & échanges
Un objet ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours pour nous le retourner, au-delà des 14 jours prévus par la loi.
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Notre politique de retour
La loi vous accorde 14 jours pour changer d’avis après la réception d’un article. Nous allons plus loin : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, gratuitement depuis la France métropolitaine (hors tapis et épicerie fine, voir ci-dessous). Ce délai de 30 jours est une garantie commerciale qui s’ajoute à vos droits légaux, sans les remplacer.
Comment retourner un article
- Déclarez votre retour grâce à la fonction de rétractation en ligne. Elle vaut pour le délai légal de 14 jours comme pour nos 30 jours. Vous recevez immédiatement un accusé de réception.
- Emballez l’article avec soin, si possible dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et sa notice.
- Expédiez-le au plus tard 14 jours après votre déclaration, à l’adresse que nous vous indiquons. Pour un retour gratuit, nous vous adressons une étiquette prépayée.
- Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après la réception de votre déclaration, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition.
Cas particuliers
| Article | Rétractation légale (14 jours) | Retour 30 jours |
|---|---|---|
| Décoration, céramique, textile, cuir, luminaires | Oui | Oui, retour gratuit depuis la France métropolitaine |
| Tapis | Oui ; frais de retour à votre charge en raison du volume, estimés à [à compléter : coût estimé] | Non |
| Tapis réalisé sur mesure ou personnalisé | Non (art. L221-28, 3°) | Non |
| Épicerie fine non périssable, restée scellée | Oui | Non |
| Denrées périssables, ou produit alimentaire descellé | Non (art. L221-28, 4° et 5°) | Non |
| Cosmétique ou soin restés scellés | Oui | Oui |
| Cosmétique ou soin descellés après la livraison | Non, pour des raisons d’hygiène (art. L221-28, 5°) | Non |
Pour les livraisons hors de France métropolitaine, les frais de retour restent à votre charge.
État de l’article
Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en boutique. Si un objet nous revient abîmé ou visiblement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques, nous pouvons retenir sur le remboursement le montant de cette dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).
Échanges
Beaucoup de nos pièces sont uniques : un échange direct n’est donc pas toujours possible. Le plus simple est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande ; écrivez-nous si vous souhaitez que nous réservions une pièce.
Article défectueux ou non conforme
Un article arrivé cassé ou différent de ce que vous avez commandé relève de la garantie légale de conformité, et non du droit de rétractation : les frais sont alors entièrement à notre charge, sans condition de délai de 30 jours. Écrivez-nous avec une photo ; voir aussi l’article des CGV consacré aux garanties.