Preguntas frecuentes

El pago se realiza con tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard) a través de Stripe, un proveedor de pagos certificado PCI-DSS. Los datos de su tarjeta nunca pasan por nuestros servidores. Según su banco, es posible que se le pida una autenticación reforzada (3-D Secure).

En el momento de confirmar su pedido, tras hacer clic en «Pedido con obligación de pago».

Escríbanos cuanto antes: mientras el paquete no haya salido, podemos modificarlo o anularlo. Una vez recibido el artículo, dispone de su derecho de desistimiento.

Sí: los precios mostrados son los precios que usted paga, en euros. Los gastos de envío se añaden según la modalidad elegida y se indican antes de la confirmación.

Desde 4,50 €, según el destino y la modalidad elegida. Todas las tarifas figuran en la página Envío.

Sí, a los países propuestos en el paso «Envío» del pedido. Las modalidades y tarifas disponibles dependen de su dirección.

En cuanto se envía el pedido, le mandamos un correo electrónico con el número de seguimiento. El estado del pedido también puede consultarse en su área de cliente.

Haga una foto del paquete y del objeto y escríbanos. Los riesgos del transporte corren de nuestra cuenta: organizaremos la sustitución o el reembolso.

De 30 días a partir de la recepción, más allá de los 14 días del derecho legal de desistimiento. Las alfombras y la alimentación gourmet siguen reglas particulares, detalladas en la página Devoluciones y cambios.

En línea, mediante la función de desistimiento: unos pocos datos, una confirmación, y recibirá de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico. También puede utilizar el formulario tipo que figura en el anexo de las condiciones generales de venta.

A más tardar 14 días después de recibir su solicitud, en el medio de pago utilizado. El reembolso puede aplazarse hasta la recepción del artículo o de una prueba de su envío.

Los alimentos perecederos, los productos alimentarios y cosméticos desprecintados tras la entrega y las piezas hechas a medida. El detalle figura en nuestras condiciones generales de venta.

Nuestros objetos están hechos a mano: tonos, esmaltes y dimensiones varían ligeramente de una pieza a otra. Estas variaciones no son defectos, sino la huella del trabajo manual. Las dimensiones indicadas en la ficha son las que dan fe; si desea ver la pieza exacta antes de hacer el pedido, escríbanos.

Solo existe un ejemplar. Queda reservada para usted en cuanto se confirma su pago y después desaparece del catálogo.

Basta con un paño suave y agua tibia; evite los productos abrasivos o ácidos. Las fichas de producto indican si una cerámica es apta para el lavavajillas o para el contacto con alimentos: si no se menciona, resérvela para la decoración.

Aspírela con regularidad sin cepillo giratorio, dele la vuelta de vez en cuando para que se desgaste de manera uniforme y confíela a un profesional para una limpieza a fondo.