Questions fréquentes

Le paiement se fait par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via Stripe, un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs. Selon votre banque, une authentification forte (3-D Secure) peut vous être demandée.

Au moment de la validation de votre commande, après le clic sur « Commande avec obligation de paiement ».

Écrivez-nous au plus vite : tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Une fois l’article reçu, vous disposez de votre droit de rétractation.

Oui : les prix affichés sont les prix à payer, en euros. Les frais de livraison s’ajoutent selon le mode choisi et sont indiqués avant la validation.

À partir de 4,50 €, selon la destination et le mode choisi. Tous les tarifs figurent sur la page Livraison.

Oui, dans les pays proposés à l’étape « Livraison » de la commande. Les modes et tarifs disponibles dépendent de votre adresse.

Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. L’état de la commande est aussi visible dans votre espace client.

Prenez une photo du colis et de l’objet, puis écrivez-nous. Les risques du transport sont à notre charge : nous organisons le remplacement ou le remboursement.

De 30 jours à compter de la réception, au-delà des 14 jours du droit légal de rétractation. Les tapis et l’épicerie fine suivent des règles particulières, détaillées sur la page Retours & échanges.

En ligne, grâce à la fonction de rétractation : quelques informations, une confirmation, et vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type figurant en annexe des CGV.

Au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou d’une preuve de son expédition.

Les denrées périssables, les produits alimentaires et cosmétiques descellés après la livraison, et les pièces réalisées sur mesure. Le détail figure dans nos CGV.

Nos objets sont faits main : teintes, émaux et dimensions varient légèrement d’une pièce à l’autre. Ces variations ne sont pas des défauts, elles sont la marque du travail manuel. Les dimensions indiquées sur la fiche font foi ; si vous souhaitez voir la pièce exacte avant de commander, écrivez-nous.

Il n’en existe qu’un exemplaire. Elle est réservée pour vous dès la validation de votre paiement et disparaît ensuite du catalogue.

Un chiffon doux et de l’eau tiède suffisent ; évitez les produits abrasifs ou acides. Les fiches produits précisent si une céramique va au lave-vaisselle ou au contact alimentaire : en l’absence de mention, réservez-la à la décoration.

Aspirez-le régulièrement sans brosse rotative, retournez-le de temps en temps pour une usure homogène, et confiez-le à un professionnel pour un nettoyage en profondeur.