Condiciones generales de venta

Artículo 1 Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las ventas a distancia celebradas en el sitio emaroc.fr entre el vendedor designado en el artículo 2 y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional (el «cliente»).

Pueden consultarse en todo momento en el pie de página del sitio y deben aceptarse antes de realizar cualquier pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Puede imprimirlas o guardarlas.

Artículo 2 El vendedor

Denominación social

[pendiente de completar : denominación social]

Nombre comercial

eMaroc

Forma jurídica y capital

[pendiente de completar : forma jurídica], con un capital social de [pendiente de completar : capital social]

Inscripción registral

SIREN [pendiente de completar : SIREN] — RCS [pendiente de completar : ciudad del registro]

IVA

N.º de IVA intracomunitario [pendiente de completar : n.º de IVA o mención del art. 293 B del CGI]

Domicilio social

[pendiente de completar : dirección del domicilio social]

Contacto

[email protected] — teléfono: [pendiente de completar : teléfono]

Artículo 3 Los productos

Los productos ofrecidos son objetos de artesanía fabricados en Marruecos, así como productos de alimentación gourmet y de cuidado personal. Sus características esenciales (materiales, dimensiones, origen, mantenimiento) figuran en cada ficha de producto.

Al tratarse de objetos hechos a mano, sus tonos, esmaltes, nudos y dimensiones pueden presentar ligeras variaciones con respecto a las imágenes, que son fotografías o ilustraciones de ambiente. Estas variaciones, inherentes al trabajo artesanal, no constituyen una falta de conformidad siempre que se mantengan dentro de las tolerancias indicadas en la ficha.

Algunas piezas son únicas: solo existe un ejemplar y se reserva al cliente cuyo pago se valide en primer lugar.

Artículo 4 Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos en su caso. Régimen de IVA: [pendiente de completar : IVA incluido o mención del art. 293 B del CGI].

Los gastos de envío se indican antes de la validación del pedido y se suman al precio de los productos. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de validar el pedido.

Artículo 5 Pedido

Para realizar un pedido, el cliente añade los productos a su cesta, indica sus direcciones, elige un modo de entrega y un medio de pago y, a continuación, comprueba el resumen del pedido, su precio total y los gastos de envío. Puede corregir sus elecciones en cualquier momento antes de validar.

El pedido queda formalizado cuando el cliente hace clic en el botón «Pedido con obligación de pago», tras haber aceptado las presentes CGV (artículo L221-14 del Código de Consumo francés). A continuación se le envía un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, las presentes CGV y la información relativa al derecho de desistimiento.

El vendedor podrá rechazar un pedido en caso de litigio anterior relacionado con un pago o de solicitud anómala; en tal caso, no se cargará ningún importe.

Artículo 6 Pago

El pago se efectúa con tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard) a través del proveedor de pagos Stripe. Los datos de la tarjeta se cifran y son tratados exclusivamente por Stripe; el vendedor nunca tiene acceso a ellos. El cargo en la cuenta del cliente se realiza en el momento de validar el pedido. El banco del cliente puede solicitar una autenticación reforzada.

Artículo 7 Entrega y transmisión del riesgo

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente, en las zonas y según los modos propuestos durante el pedido (véase la página Envíos). El plazo anunciado se recuerda antes de la validación; en su defecto, la entrega se realiza a más tardar treinta días después de la celebración del contrato (artículo L216-1 del Código de Consumo francés).

En caso de retraso, el cliente puede emplazar al vendedor para que realice la entrega en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver el contrato en las condiciones de los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés; en tal caso, se le reembolsará a más tardar en catorce días.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que este toma posesión física de ellos (artículo L216-4 del Código de Consumo francés).

Artículo 8 Derecho de desistimiento

Plazo. El cliente dispone de un plazo de catorce días para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin más costes que los mencionados a continuación (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés). Este plazo se cuenta a partir de la recepción del bien por el cliente o por un tercero designado por él; en el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado, a partir de la recepción del último bien.

Ejercicio. El cliente comunica su decisión al vendedor antes de que finalice el plazo:

• en línea, mediante la función de desistimiento («Desistir del contrato aquí»), que le envía inmediatamente un acuse de recibo en un soporte duradero;
• o mediante el formulario tipo reproducido en el anexo, o cualquier otra declaración inequívoca, enviada por correo electrónico a [email protected] o por correo postal al domicilio social del vendedor.

Devolución de los bienes. El cliente devuelve los bienes a más tardar catorce días después de haber comunicado su decisión, a la siguiente dirección: [pendiente de completar : dirección de devolución]. Los gastos de devolución corren a cargo del vendedor desde la Francia metropolitana, salvo en el caso de las alfombras, cuya devolución, que no puede realizarse por correo postal ordinario debido a su volumen, corre a cargo del cliente; este coste se estima en [pendiente de completar : coste estimado]. Para los demás destinos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso. El vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (con el límite del modo de entrega estándar menos costoso ofrecido), a más tardar catorce días a partir de la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que el empleado para el pedido. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero (artículo L221-24).

Depreciación. El cliente solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (artículo L221-23).

Artículo 9 Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de:

• los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en particular las alfombras hechas a medida (3.º);
• los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, en particular determinados productos de alimentación gourmet (4.º);
• los bienes desprecintados por el cliente tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud, en particular los productos alimentarios y los cosméticos o productos de cuidado cuyo precinto o sello se haya abierto (5.º).

Estas excepciones se indican en las fichas de los productos afectados.

Artículo 10 Devoluciones en 30 días

A título comercial y como complemento del derecho de desistimiento, el vendedor acepta la devolución de los productos durante treinta días a partir de su recepción, en las mismas condiciones que las del artículo 8 (procedimiento, estado de los bienes, reembolso), con devolución gratuita desde la Francia metropolitana.

Esta ampliación no se aplica a las alfombras, a los productos de alimentación gourmet ni a los bienes excluidos del derecho de desistimiento en el artículo 9. No priva al cliente de ninguno de sus derechos legales.

Artículo 11 Garantías legales

El vendedor está sujeto a la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 a L217-32 del Código de Consumo francés) y a la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés), en las condiciones que se recuerdan a continuación.

Para hacer valer una garantía, el cliente escribe a [email protected] adjuntando, si es posible, una fotografía. Los gastos de devolución de un bien no conforme corren a cargo del vendedor. Las variaciones propias del trabajo artesanal descritas en el artículo 3 no constituyen una falta de conformidad.

Artículo 12 Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación, el cliente puede escribir a [email protected], utilizar el formulario de contacto o llamar al [pendiente de completar : teléfono] (llamada sin recargo).

Artículo 13 Mediación de consumo

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes y R612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende el vendedor, tras haber intentado resolver el litigio directamente mediante una reclamación escrita que no haya obtenido una respuesta satisfactoria, y a más tardar un año después de dicha reclamación:

Mediador

[pendiente de completar : nombre del mediador]

Sitio web

[pendiente de completar : sitio web del mediador]

Dirección

[pendiente de completar : dirección del mediador]

Artículo 14 Datos personales

Los datos recogidos durante el pedido son necesarios para su ejecución. Su tratamiento se describe en nuestra política de privacidad, que precisa también sus derechos y la manera de ejercerlos. El cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista francesa de exclusión de llamadas comerciales Bloctel (bloctel.gouv.fr).

Artículo 15 Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, ilustraciones, motivos y marcas presentes en el sitio están protegidos. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización previa.

Artículo 16 Legislación aplicable y litigios

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. Esta cláusula no priva al cliente residente en otro Estado miembro de la Unión Europea de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En caso de litigio, y a falta de solución amistosa o de mediación, el cliente puede acudir al tribunal de su elección entre los territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés, o al del lugar en que residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso (artículo R631-3 del Código de Consumo francés).