Envío

Esta traducción se facilita a título informativo; solo la versión francesa tiene valor jurídico.

Modalidades y tarifas

Las tarifas que figuran a continuación son las que se aplican en la cesta; siempre se recuerdan antes de confirmar su pedido. Los precios se entienden por pedido.

Preparación y embalaje

Cada pedido se prepara a mano. Las cerámicas, los vidrios y los faroles se calzan uno por uno; las alfombras se enrollan, nunca se doblan, y se protegen con una funda. Entregamos su paquete al transportista lo antes posible tras la confirmación del pago.

Las piezas únicas quedan reservadas en cuanto se confirma su pago: nunca pueden venderse dos veces.

Plazos

Los plazos indicados en el nombre de cada modalidad de envío empiezan a contar desde la entrega del paquete al transportista. Son orientativos; a falta de una fecha acordada, le entregamos el pedido a más tardar treinta días después de realizarlo, conforme al artículo L216-1 del Código de Consumo francés.

Seguimiento del paquete

En cuanto se envía el pedido, recibe un correo electrónico con el número de seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido en su área de cliente o, sin cuenta, en nuestra página de seguimiento con su número de pedido y su dirección de correo electrónico. Para que sus piezas duren, consulte nuestras guías de cuidado.

A la recepción

Le aconsejamos abrir el paquete en presencia del repartidor siempre que sea posible. Si un objeto ha llegado dañado, hágale una foto y escríbanos lo antes posible: organizaremos la sustitución o el reembolso. La transmisión del riesgo solo se produce cuando usted recibe el paquete (artículo L216-4 del Código de Consumo francés); un objeto roto durante el transporte nunca corre, por tanto, por su cuenta.

Alfombras y piezas voluminosas

Las alfombras grandes y algunos muebles viajan en formatos fuera de norma. La modalidad y la tarifa aplicables se muestran en la cesta antes del pago; si una pieza requiere una entrega específica, nos pondremos en contacto con usted antes del envío.

Recogida en el taller

Cuando esta modalidad se ofrece en la cesta, puede recoger su pedido gratuitamente en el taller, con cita previa. Le escribiremos en cuanto esté listo.

Para una devolución o un desistimiento, consulte la página Devoluciones y cambios o utilice directamente la función de desistimiento en línea.